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上汽荣威350中控导航死机售后不予质保 - 车质网

时间:2018/4/24 21:50:47  作者:汽车投诉  来源:车质网  查看:328  评论:0
内容摘要: 上汽荣威350中控导航死机售后不予质保 0投诉编号:【273207】投诉品牌: 上汽集团投诉车系: 荣威350投诉车型: 2010款 1.5 自动 讯达版 350S投诉时间: 2018-04-24 11:43投诉内容:...

上汽荣威350中控导航死机售后不予质保

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  • 投诉编号:【273207】
  • 投诉品牌: 上汽集团
  • 投诉车系: 荣威350
  • 投诉车型: 2010款 1.5 自动 讯达版 350S
  • 投诉时间: 2018-04-24 11:43

投诉内容:

inkanet导航使用过程中死机后黑屏。以前也多次出现过,上汽相关售后也给更换过。4月13日故障后联系inkanet客服电话4006701777后,客服表示无法远程指导完成维修,协商后由我快递至他们维修点进行维修。至此厂家未提及任何费用问题。4月23日接inkanet导航客服来电反映,导航已经过保,需要付费维修。同时我也告知对方当时没有提前和我提及费用问题,且只是需要刷机就可以完成。后客服表示反馈给上级部门。4月23日下午又接到多个来及inkanet导航售后的电话,又是查是否有来电记录,又是查电话录音核实情况,反反复复多次,态度极其的差。我只是需要刷一下机,他们核查多次后最终5点左右还是告知我要付费维修。至此我已经付出了快递运费与10天左右的时间成本,为什么不在我寄送之前告知我费用等情况。4月24日下午联系上汽荣威客服,反映情况,对方也答应协助解决,但4月24日早上仍被告知不予维修。特此投诉上汽公司:1.导航存在设计缺陷,网上查询到很多相似故障,且用户没有办法自行复位或是重刷系统。2.客服涉及到维修费用时也不提前告知,造成用户损失。3.客服态度差,行为恶劣,反反复复核实后确认是他们过错,但仍让客户承担。

投诉回复:

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