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J.D. Power:中国品牌质量略降 异味仍是重灾区

时间:2018/10/5 21:09:14  作者:sina  来源:新浪汽车  查看:127  评论:0
内容摘要:   “‘异味’是消费者对新车投诉最多的问题。”9月27日, 2018中国新车质量研究(IQS)发布会现场,J.D。 Power中国汽车产品事业部总经理蔡明对新浪汽车表示,“新车IQS主要调研车辆优车期2-6个月这一段时间车主所遭遇的问题,这一时期是用户对新车产品...

  “‘异味’是消费者对新车投诉最多的问题。”9月27日, 2018中国新车质量研究(IQS)发布会现场,J.D。 Power中国汽车产品事业部总经理蔡明对新浪汽车表示,“新车IQS主要调研车辆优车期2-6个月这一段时间车主所遭遇的问题,这一时期是用户对新车产品新鲜期,也是口碑的形成期,对厂家的销量影响比较明显。”

J.D. Power:中国品牌质量略降 异味仍是重灾区

  2018中国新车质量研究(IQS)显示:在持续多年提升之后,中国汽车行业整体新车质量略有下降,但车内异味之类被消费者频繁抱怨的问题正得到明显改善。车内异味改进幅度最大,问题数比上年减4.8个PP100,其次是胎噪声过大(改善3.6个PP100)、空调开启后发动机没动力(改善2.7个PP100)、风噪声过大(改善2个PP100)和耗油量过大(改善1.9个PP100)。

  蔡明坦言:“这些长期被车主抱怨的问题得到明显改善,说明‘客户之声’正在越来越多地受到重视。我们非常高兴地看到中国汽车企业开始意识到这些问题并在新车研发和生产过程中不断解决问题。”

  据悉,J.D。 Power连续19年开展该项研究发现,今年行业整体新车质量得分为105个PP100,比去年退步2个PP100。导致退步的原因主要是由于设计类问题数量的增加,例如导航系统不准确、车窗/挡风玻璃易起雾、内置蓝牙电话/设备经常有配对/连接问题、音响系统不易使用以及内置语音识别系统经常无法识别等。

新能源问题是远高于传统燃油车

  “新能源车现在有个误区,新能源属性加强了,但是车的属性忽略了,实际上消费者不会因为你是新能源车而放松对车的品质的要求。”蔡明直言,新能源汽车(141个PP100)的新车质量问题数远高于传统燃油车(105个PP100)。

  空调无法达到或保持期待的温度、空调开启后发动机没动力以及座椅材质容易磨损或变脏,这也是新能源汽车与传统燃油车差距最大的三个问题。

自主VS国际差距首次扩大

  自主品牌与国际品牌的质量差距向来是消费者比较在意的问题,此次2018中国新车质量研究显示,自主品牌与国际品牌的差距连续七年收窄之后首次扩大。

  实际上,从2011年至2017年,两者的差距从101个PP100缩小至13个PP100,但2018年又扩大为15个PP100,差距最大的问题领域为空调系统、车身外观和发动机/变速系统。

  “随着各自主企业品牌向上的战略,自主品牌不断冲破天花板,其实零部件供应链已经成熟,主要是软实力上还有提升的空间。”蔡明表示,“对消费者需求的把握,有利于扬长避短,突出品牌优势,这样也可以提升软实力。”

各领域排名
J.D. Power:中国品牌质量略降 异味仍是重灾区

  保时捷(69个PP100)连续第五年在豪华车品牌中排名新车质量第一。北京现代(87个PP100)是排名第一的主流车品牌。广汽传祺(102个PP100)连续第六年获中国自主品牌第一。

J.D. Power:中国品牌质量略降 异味仍是重灾区

  北京现代有三个车型获得车型层面奖项,分别是现代瑞纳、现代Elantra朗动和现代途胜。

  • 雷克萨斯品牌中获得车型层面奖项的是雷克萨斯NX和雷克萨斯RX。
  • 梅赛德斯-奔驰品牌获得车型层面奖项的是梅赛德斯-奔驰 CLA级和梅赛德斯-奔驰 GLA级。
  • 一汽丰田品牌获得车型层面奖项的是丰田皇冠和丰田普拉多。
  • 上汽大众品牌获得车型层面奖项的是大众Polo和大众途安L。
  • 长安轿车品牌获得车型层面奖项的是长安CS55和长安凌轩。
  • 该研究今年首次设立新能源汽车奖项,荣威eRX5、北汽新能源EC系列和比亚迪秦荣获三强。J.D。 Power拟于2019年起在中国开展并发布新能源汽车新车质量研究及排名。
J.D. Power:中国品牌质量略降 异味仍是重灾区

  其他获得各自所在细分市场奖项的车型有保时捷Cayenne、凯迪拉克XTS、斯柯达速派、广汽传祺GS8、别克新GL8、本田锋范、标致408和宝骏510。

(责编:李晓红)
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